Transformación de tienda según datos – haciendo lugar para más ventas
Publicado el 31 de marzo de 2021
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Mientras que los retailers siguen ajustándose a los cambios en el comportamiento de los compradores – incluyendo un gran incremento en las compras en línea- es importante recordar que muchos de los consumidores siguen prefiriendo ir a las tiendas físicas. Entonces, ¿Cómo se crean nuevas experiencias en las tiendas físicas según el cambio dinámico del comportamiento de los compradores y se crea más espacio para mercancías?
Una buena manera para empezar es haciendo una evaluación propia acerca del estado actual usando data de su tienda. La correlación entre las transacciones de las tiendas, el diseño de la tienda, la dimensión y la densidad de las ventas son factores importantes para considerar. ¿Cómo puedes crear una tienda eficiente que pueda soportar las preferencias de los consumidores, pero también maximiza el espacio para la mercancía?
Descargue la infografía para ver los elementos clave del diseño de una tienda basada en datos
Aumente las ventas y deleite a sus consumidores
Si utiliza datos que reflejen los porcentajes de pisada en el frente de la tienda, es muy probable que muchas de las líneas de pago se utilicen solo durante las horas pic de trabajo. Y esto es un gran gasto con líneas de pago y tecnología que esta inactiva la mayor parte del tiempo, ofreciendo poco o nada de retorno en las inversiones que se usaron para crearlas – sumando los costos de mantenimiento.
Este uso poco frecuente de las líneas de pago también son una oportunidad para recuperar un poco de espacio que puede ser utilizado para incrementar la densidad de las ventas (nuevamente, esa es la cantidad promedio de dinero que genera su tienda por metro cuadrado). Y cuando aumenta la eficiencia de cómo usa todo el espacio en su tienda, puede aumentar su densidad de ventas.
En muchos casos, la densidad de ventas de un retail puede ser superior a 500 GBP por metro cuadrado, y algunas marcas superan las 900 GBP por metro cuadrado. Encontrar incluso 25 metros cuadrados para retribuir a las ventas de mercancías, particularmente cerca del frente de la tienda, puede aumentar sustancialmente los ingresos de una tienda, incluso si la densidad de ventas de una tienda sigue siendo la misma.
Entonces considere las opciones que puede hacer con ese espacio: colocar más productos para llevar como agua, leche, comida preparada y aperitivos o usarlo como algo nuevo y único como una barra de café o un café con mesas que invite a los compradores a permanecer más allí. ¿Qué puede hacer ese espacio extra para la marca y rentabilidad? Y, ¿Cuáles son posibles maneras de usarlo para deleitar a los clientes?
Por ejemplo, hay una razón por la cual Apple continúa teniendo la mayor cantidad de ventas por metro cuadrado: su diseño es muy inteligente (nombrando su sector de soporte ´genious bar´ es una genialidad), muchos consumidores pasan por el local inicialmente por entretenimiento. Autorizando a los consumidores a jugar e interactuar con la última tecnología de Apple, logran concretar más compras, simplemente por el diseño.
Armando el mejor plan de diseño
Antes de modificar algo del espacio de la tienda, haga un plan del diseño. Mientras las líneas de pago que son usadas con poca frecuencia están generando poca rentabilidad, hay un riesgo en reemplazar muchas de ellas. En los horarios pic ocasionaría que haya largas filas, y eso no es conveniente ya que muchos pueden decidir irse o al menos ir a otro lugar la próxima vez.
Un diseño considerado puede crear un futuro con éxito. El mejor diseño va a comenzar con un análisis de la data de la tienda, que puede proveer perspectivas de las áreas con problemas, pero también puede descubrir oportunidades escondidas.
Algunos ejemplos de datos de la tienda, que fueron recolectados y correctamente analizados, pueden servir para la transformación de tu negocio son los siguientes:
- Patrones de compra: ¿Tienes una buena vista de las transacciones sucediendo en todas tus líneas de pago para determinar los días más concurridos y horarios pic?
- Correlaciones: ¿cómo se relacionan los segmentos de compradores, el tamaño de su compra y el tipo de pago que prefieren (cajeros frente a pago automático) y sus tipos de pago preferidos?
- Horarios laborales: ¿Es más difícil encontrar empleados para los días más ocupados? ¿Estas pagando más en los horarios pic?
- Pago electrónico frente a uso de efectivo: ¿Cuánto valoran los clientes la cantidad de métodos de pago? ¿Necesitas aceptar efectivo en todas las estaciones? ¿Necesitas cajas que acepten solo efectivo?
Parte del plan de diseño debería incluir la consideración de cómo termina la experiencia del consumidor. Esto es esencial para que los compradores quieran volver pronto. La experiencia de un consumidor puede ser parecida a un buen libro: la apertura debe ser inspiracional. Los capítulos deben ser emocionantes y atractivos, pero el final tiene que ser memorable.
Algunas maneras para asegurarse que las experiencias del comprador sean memorables son:
- Proveer opciones de servicios e inclusión para todos los consumidores.
- Crear experiencias sin fricción que reduzcan tiempo de espera y que proteja los activos.
- Elaborar modelos de personal que mejoren el servicio a los consumidores.
- Entregar mejores eficiencias, y así generar mejores inversiones en la tienda.
Pruebe las nuevas configuraciones de front-end antes de comenzar a construir
El análisis respaldado por un buen modelo de datos y experiencia van a proveer una visión clara de las áreas con problemas y las potenciales oportunidades. El próximo paso es el modelado basado en datos de una tienda reinventada, considerando varios escenarios hipotéticos y llegando a un diseño que optimice la utilización del espacio y maximice el flujo de clientes.
Algunos de los factores que toman en cuenta los expertos son:
1. Las limitaciones del espacio físico y la oportunidad de despejar espacio en el frente de la tienda.
2. El equilibrio entre las cajas de auto servicio y las líneas de pago con cajeros.
3. La aceptación de efectivo y/o pago electrónico.
4. Líneas de pago para mayor o menor cantidad de artículos.
5. Expectativas de los compradores y tiempo en la fila.
6. Pics y periodos lentos de compra.
7. Objetivos para crear experiencias encantadoras de compras.
Hay que asegurarse que el nuevo diseño este enfocado en el consumidor- uno que ofrezca una experiencia de compra memorable, los consumidores lo valoran más de lo que uno cree. Elegir un consultor de transformación de tiendas con experiencia probada, que pueda guiarlo a lo largo de todo el proceso, es clave para el éxito.
El momento para empezar la transformación de la tienda es ahora
Los diseños de front-end inteligentes basados en datos pueden traer resultados beneficios para usted, para el personal y para los consumidores. Imagínese si también tiene modelos 3D para visualizar la combinación del nuevo diseño, los puntos de acceso, la eficiencia de los asistentes mientras se mejora la protección de los activos y la reducción de perdidas. La transformación puede ser tan creativa como quieras.
Algunos retailers lograron reducir un 30% de uso del espacio y un 20% de fuerza de trabajo, repensando el diseño del área de pago.
Puede reinventar su tienda para aumentar el espacio comercial disponible, facilitar el servicio a los clientes y ofrecer experiencias de compra memorables.
Hable con un experto en transformación de tiendas de NCR para ver qué pueden hacer por su tienda.
